Aviso de Privacidad

Última actualización: 12 de agosto de 2026

AVISO DE PRIVACIDAD DE BUEN LOOK

Introducción y Responsable del Tratamiento

En BUEN LOOK (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «la Empresa»), nos comprometemos a proteger la privacidad y el uso adecuado de los datos personales de nuestros usuarios. De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y las normativas internacionales aplicables, BUEN LOOK actúa como el responsable del tratamiento de sus datos personales.

Este Aviso de Privacidad («Aviso») aplica al sitio web www.buenlook.com.mx, así como a todas sus plataformas, aplicaciones móviles («Apps») y servicios vinculados (en conjunto, los «Servicios»).

Domicilio y Datos de Contacto

Para cualquier pregunta, aclaración, ejercicio de derechos sobre sus datos personales o quejas relativas a este Aviso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Dirección postal / Domicilio para notificaciones: Col. Loma Bonita Residencial, Zapopan, Jalisco, México.
• Correo electrónico de atención: contacto@buenlook.com.mx
• Sitio web: www.buenlook.com.mx

¿Qué información recopilamos y cómo la utilizamos?

Este Aviso le será aplicable si usted:

1. Visita y navega por nuestro sitio web www.buenlook.com.mx o nuestras aplicaciones.
2. Realiza pedidos de productos o reserva citas con nosotros o nuestros establecimientos/socios afiliados («Cliente»).
3. Adquiere o utiliza tarjetas de regalo o cupones de BUEN LOOK («Cliente»).
4. Interactúa con nuestros servicios telefónicos o herramientas automatizadas de atención (incluyendo la recepcionista con Inteligencia Artificial).
5. Es un profesional independiente o trabaja para una empresa registrada en la plataforma BUEN LOOK («Socio» o «Colaborador»).
6. Su nombre o negocio figura en los listados comunitarios o directorio de servicios de BUEN LOOK.

Solo utilizaremos su información personal cuando la ley lo permita y existan bases jurídicas para ello (ejecución de contrato, consentimiento, cumplimiento de obligaciones legales o intereses legítimos). No vendemos ni comerciamos con sus datos personales ni con su número telefónico.

1. Datos recopilados al navegar por nuestros Servicios

Cada vez que utiliza nuestras plataformas, recopilamos automáticamente la siguiente información:

• Información técnica: Dirección IP, datos de inicio de sesión, tipo y versión de navegador, ID del dispositivo, configuración de zona horaria, sistema operativo, tipo de red y datos del operador de Internet.
• Información sobre su visita: Direcciones URL de origen y destino, flujo de clics (con fecha y hora), productos o servicios vistos o buscados, tiempos de respuesta de la página, errores de descarga, interacción con el sitio (desplazamiento, clics) y métodos utilizados para navegar fuera del sitio.
• Datos de ubicación: Ubicación geográfica (basada en su dirección IP o GPS, sujeto a su autorización previa en el dispositivo) para ofrecerle servicios geolocalizados, búsqueda de establecimientos cercanos y prevención de transacciones fraudulentas.

2. Toma de decisiones automatizadas y perfilado

Podemos utilizar herramientas automatizadas para procesar sus datos con las siguientes finalidades:

• Recomendaciones personalizadas: Análisis de su historial de reservas y comportamiento de navegación para sugerirle servicios, establecimientos o productos de su interés.
• Detección de fraudes y riesgos: Evaluación automatizada de patrones inusuales de pago o actividad en las cuentas. En caso de detectarse alguna anomalía importante, un miembro de nuestro equipo revisará el caso de manera manual.
• Clasificación en el catálogo: Algoritmos para ordenar los resultados de búsqueda en función de la ubicación, disponibilidad, valoraciones e historial.

Usted tiene derecho a solicitar una revisión humana de cualquier decisión automatizada que afecte significativamente sus derechos escribiendo a contacto@buenlook.com.mx.

3. Información de contacto e interacciones

Si se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o interactúa con nosotros (por correo electrónico, formularios web, chat en vivo o redes sociales), recopilaremos:

• Datos de contacto: Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono(s) y usuario de redes sociales.
• Datos de comunicaciones: Contenido de los mensajes, transcripción de chats, registros de llamadas y correspondencia.

Importante: Los campos de texto libre y chats de soporte no están destinados al envío de números de tarjetas de pago ni datos financieros sensibles. De ser detectados en estos canales, se eliminarán o editarán inmediatamente por seguridad.

4. Datos recopilados al crear una cuenta y reservar citas

Al registrar una cuenta en BUEN LOOK, podemos recopilar:

• Nombre completo, fecha de nacimiento, género, correo electrónico, dirección física, número de teléfono móvil y fotografía de perfil (opcional).
• En caso de iniciar sesión mediante Google, Facebook o Apple, recibiremos un token de autenticación que nos da acceso a su nombre, correo e identificador de usuario.
• Historial de compras, citas agendadas, tiendas favoritas, preferencias de servicio, cupones aplicados y métodos de pago guardados de forma segura mediante pasarelas cifradas.

5. Servicios de Recepcionista con Inteligencia Artificial (IA)

En caso de que interactúe con nuestro servicio telefónico o de mensajería gestionado por IA:

• La llamada o mensaje podrá ser procesado en tiempo real para interpretar y responder a su solicitud (gestión de citas, informes de precios o dudas).
• Las interacciones pueden ser grabadas y/o transcritas con fines de calidad, soporte técnico, auditoría y mejora del servicio.

6. Datos de Socios, Colaboradores y Personal

Si usted registra su negocio o presta servicios dentro de la plataforma BUEN LOOK, recopilaremos:

• Nombre, puesto, datos de contacto empresarial, identificación oficial (para verificación de identidad/KYC), datos de la empresa (dirección, giro, catálogo de servicios, datos del punto de venta) y materiales de marketing/fotografías.
• La información transaccional y comercial se procesará para la administración de su cuenta corporativa, la gestión de la agenda y la cobranza de comisiones o suscripciones.

Bases Legales para el Tratamiento de Datos

Conforme a la normativa aplicable, tratamos sus datos personales bajo las siguientes figuras jurídicas:

1. Consentimiento: Cuando nos otorga su autorización explícita (por ejemplo, para el envío de boletines promocionales, cookies no esenciales o geolocalización).
2. Relación Contractual: Para dar cumplimiento a los Términos y Condiciones de la plataforma (procesamiento de reservas, pagos, creación de cuentas).
3. Cumplimiento Legal: Para cumplir con obligaciones fiscales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.
4. Interés Legítimo: Para garantizar la seguridad del sitio, prevenir fraudes, mejorar la calidad de los Servicios y optimizar nuestra estrategia comercial.

Transferencia y Compartición de Información

BUEN LOOK únicamente compartirá sus datos personales en los siguientes supuestos:

1. Establecimientos y Socios comerciales: Compartiremos sus datos de contacto y detalles de la reserva con los establecimientos en los que agende una cita o compre un producto a través de nuestra plataforma.
2. Proveedores de servicios (Encargados): Empresas que nos prestan servicios de infraestructura en la nube, procesamiento de pagos, envío de correos, analítica web y soporte técnico, sujetas a estrictas cláusulas de confidencialidad.
3. Reseñas públicas: Si publica una evaluación sobre un servicio, su nombre, inicial del apellido y comentario serán visibles para otros usuarios en www.buenlook.com.mx.
4. Requerimiento legal: Cuando sea exigido por orden judicial o autoridad administrativa competente conforme a la legislación mexicana.

Medidas de Seguridad y Almacenamiento

Toda la información proporcionada se almacena en servidores seguros con cifrado de extremo a extremo y protocolos de seguridad acordes con los estándares de la industria.

• Procesamiento de Pagos: Las transacciones con tarjeta de crédito o débito se procesan a través de pasarelas de pago certificadas (como Stripe, Adyen u otros procesadores PCI-DSS). BUEN LOOK únicamente conserva datos anonimizados, la marca de la tarjeta, los últimos 4 dígitos y la fecha de vencimiento.

Período de Conservación de los Datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que mantenga activa su cuenta o mientras sea necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados. Tras la cancelación o inactividad, los datos podrán conservarse bloqueados durante los plazos fiscales y legales aplicables (generalmente hasta por un período de 5 a 10 años) antes de su eliminación o anonimización definitiva.

Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a conocer qué datos tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

Procedimiento para ejercer sus Derechos ARCO:

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, limitar el uso/divulgación de sus datos o revocar su consentimiento, deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico: contacto@buenlook.com.mx

La solicitud deberá contener:

1. Nombre del titular y correo electrónico u otro medio para comunicarle la respuesta.
2. Documentos que acrediten la identidad del titular o, en su caso, la representación legal.
3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha de recepción, e informaremos la determinación adoptada a través del correo electrónico proporcionado.

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.

Política de Cookies y Tecnologías de Rastreo (Aviso sobre Cookies)

El sitio www.buenlook.com.mx utiliza cookies, web beacons y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico, personalizar contenidos y ofrecer publicidad adaptada a sus intereses.

• Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento técnico del sitio y la gestión de sesiones.
• Cookies Analíticas: Nos permiten medir el número de visitantes y el rendimiento de las páginas.
• Cookies de Publicidad: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes según sus hábitos de navegación.

Usted puede configurar o desactivar el uso de cookies no esenciales en cualquier momento a través del banner de configuración de cookies en nuestro sitio web o mediante la configuración de su navegador de Internet.

Modificaciones al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de nuestros Servicios.

Cualquier cambio sustancial será notificado a través de nuestro sitio web www.buenlook.com.mx, mediante avisos visibles en nuestras plataformas o vía correo electrónico a los usuarios registrados.

Última actualización: Agosto de 2026.