Términos de Servicio

Última actualización: 12 de agosto de 2026

TÉRMINOS DE SERVICIO DE BUEN LOOK – VERSIÓN COMPLETA

El presente documento constituye un contrato legalmente vinculante entre usted («Cliente», «Usuario» o «usted») y BUEN LOOK, con domicilio para oír y recibir notificaciones en Col. Loma Bonita Residencial, Zapopan, Jalisco, México, correo electrónico de contacto: contacto@buenlook.com.mx y sitio web oficial: www.buenlook.com.mx.

Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de la Plataforma BUEN LOOK, así como cada reserva de cita o compra de productos realizada a través de la misma.

Lea detenidamente estos Términos de Servicio antes de utilizar nuestros servicios de agendamiento. Le recomendamos guardar o imprimir una copia para futuras consultas. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento publicando las actualizaciones en esta página. Las modificaciones aplicarán a las Citas o Pedidos realizados con posterioridad a la publicación.

1. Definiciones Clave

• Cita: Cualquier reserva realizada a través de la Plataforma BUEN LOOK para uno o más servicios ofrecidos por un Socio, incluyendo sus modificaciones, reagendamientos o cancelaciones.
• Cliente / Usted: Persona física o moral que utiliza los Servicios de BUEN LOOK o adquiere Servicios/Productos de los Socios.
• Confirmación: Comunicación escrita (vía correo electrónico, SMS o notificación en la Plataforma) emitida por BUEN LOOK que ratifica la concertación de una Cita o Pedido.
• Contrato con el Socio: El acuerdo directo celebrado entre usted y el Socio correspondiente para la prestación de sus Servicios o venta de Productos, incluyendo los Términos de Venta del Socio.
• Cuenta BUEN LOOK: Perfil personal registrado en la Plataforma BUEN LOOK que contiene datos de identificación, historial de citas/pedidos y métodos de pago.
• Cupones / Vouchers de Socio: Comprobantes o vales emitidos por un Socio a través de la Plataforma que otorgan el derecho a recibir un servicio o descuento bajo condiciones específicas.
• Pedido: Toda orden de compra de productos físicos realizada a través de la tienda de un Socio en la Plataforma BUEN LOOK.
• Plataforma BUEN LOOK: Conjunto de herramientas tecnológicas que integran: (a) el sitio web www.buenlook.com.mx, (b) las aplicaciones móviles para iOS y Android, y (c) los widgets o módulos web integrados en sitios de terceros o redes sociales.
• Política de Cancelación y Reembolso: Regla uniforme establecida por BUEN LOOK conforme a la cual, ante la cancelación de una Cita, se determina el porcentaje reembolsable del pago realizado en función de la antelación con que se solicite, según se detalla en la Sección 7.
• Política de No-Show (Inasistencia): Regla conforme a la cual, si el Cliente no se presenta a la hora acordada, la Cita se considera consumida y no genera reembolso alguno.
• Procesador de Pagos: Entidades financieras o pasarelas de pago de terceros autorizadas que operan la infraestructura de cobro en línea de BUEN LOOK.
• Servicios de Pago BUEN LOOK: La funcionalidad de procesamiento de pagos en línea e in-app facilitada por la Plataforma. El pago de toda Cita se realiza por adelantado y por el 100% de su valor a través de esta funcionalidad.
• Socio: Proveedor independiente de bienes y servicios de belleza, salud, bienestar o cuidado personal que ofrece su catálogo en la Plataforma BUEN LOOK.

2. Naturaleza de Nuestros Servicios

BUEN LOOK opera como una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a los Clientes con los Socios. BUEN LOOK no es el prestador de los servicios de belleza o bienestar, ni el fabricante o vendedor directo de los productos.

Al agendar o comprar en la Plataforma BUEN LOOK:

1. Entra en una relación contractual con BUEN LOOK para el uso de la Plataforma.
2. Celebra un Contrato con el Socio de forma directa e independiente para la recepción del servicio o compra del producto.
3. BUEN LOOK actúa en todo momento como un agente comercial limitado del Socio para acordar las Citas, procesar las órdenes y, en su caso, recabar los pagos. El pago realizado a BUEN LOOK lo libera de la obligación de pago frente al Socio.

3. Responsabilidades de los Socios y Garantías

Los Socios son los únicos responsables de prestar los servicios con la calidad, profesionalismo y seguridad requeridos por las leyes aplicables, así como de garantizar que la información, precios y disponibilidad publicados en su Perfil de Socio sean exactos y actualizados.

Las imágenes y descripciones publicadas en la Plataforma son de carácter ilustrativo. BUEN LOOK no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni la ejecución impecable de los Servicios de los Socios, pero mantendrá canales de mediación para atender inconformidades.

4. Uso Responsable de la Plataforma y Cuenta de Usuario

Para realizar Citas o Pedidos, el Usuario puede registrarse creando una Cuenta BUEN LOOK o ingresar como invitado, proporcionando información verídica, completa y actualizada (nombre, teléfono móvil, correo electrónico y datos de pago).

Es responsabilidad del Usuario:

• Resguardar las credenciales de acceso a su Cuenta BUEN LOOK.
• Informar al Socio, previo a la prestación del servicio, sobre cualquier condición médica, alergia, embarazo o requerimiento especial de salud que pueda afectar o verse afectado por el servicio o producto.
• Leer detenidamente los Términos de Venta del Socio antes de confirmar cualquier transacción.

BUEN LOOK no será responsable por daños o lesiones derivadas de la falta de divulgación de información médica o de salud por parte del Cliente al Socio.

5. Comunicaciones y Notificaciones (SMS y WhatsApp)

Al hacer uso de nuestros Servicios, usted acepta recibir comunicaciones operativas electrónicas (confirmaciones de cita, recordatorios, códigos de verificación e incidentes de stock).

Asimismo, al proporcionar su número telefónico, otorga su consentimiento expreso para recibir mensajes automatizados vía SMS o WhatsApp relacionados con sus transacciones o promociones. Puede ajustar sus preferencias de marketing en cualquier momento desde los ajustes de su Cuenta BUEN LOOK o enviando la palabra CANCELAR o STOP en respuesta a los mensajes de texto recibidos.

6. Precios, Propinas y Proceso de Pago

• Precios e Impuestos: Los precios mostrados en la Plataforma BUEN LOOK son determinados por cada Socio e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente conforme a la legislación fiscal mexicana.
• Métodos de Pago: El pago se realiza siempre en línea y por adelantado a través de los Servicios de Pago BUEN LOOK (tarjeta de crédito o débito), por el 100% del valor de la Cita al momento de reservar. No existe la opción de pago en el establecimiento; la Cita se confirma únicamente una vez cubierto el pago total desde la Plataforma.
• Propinas: Tras la finalización de una Cita, la Plataforma puede ofrecer la opción de agregar una propina voluntaria para el personal del Socio. BUEN LOOK recaba dicho monto como agente de cobro limitado y lo transfiere íntegramente al Socio o colaborador (deduciendo únicamente las comisiones bancarias aplicables).
• Seguridad Financiera: La Plataforma utiliza Procesadores de Pago certificados bajo el estándar PCI-DSS. BUEN LOOK no almacena números completos de tarjetas ni códigos de seguridad en sus servidores.

7. Reagendamiento, Cancelaciones y Reembolsos

El pago del 100% del valor de la Cita se realiza por adelantado desde la Plataforma al momento de reservar. Ni BUEN LOOK ni el Socio solicitan anticipos parciales ni pagos adicionales: la Cita queda pagada en su totalidad desde el inicio.

A. Reagendamiento
Puede solicitar un cambio de fecha u hora desde la Plataforma, coordinándose con el Socio a través del chat integrado y sujeto a la disponibilidad de este último. El reagendamiento acordado de común acuerdo no genera cargo adicional ni afecta el pago ya realizado, que se traslada a la nueva fecha.

B. Cancelación por parte del Cliente y Reembolsos
BUEN LOOK aplica una política de cancelación uniforme e igual para todos los Socios. Si usted cancela una Cita, el porcentaje reembolsado sobre el pago realizado depende de la antelación con que lo solicite:

• Con 48 horas o más de antelación: reembolso del 100% del valor de la Cita.
• Entre 12 y 48 horas de antelación: reembolso del 50% del valor de la Cita.
• Con menos de 12 horas de antelación, o en caso de inasistencia (No-Show): sin reembolso (0%).

El reembolso, cuando proceda, se realiza al mismo método de pago con el que se cubrió la Cita y puede tardar algunos días hábiles en verse reflejado, según los tiempos del banco emisor. Esta política sustituye a cualquier regla de cancelación particular que un Socio pudiera pretender aplicar.

C. Cancelación por parte del Socio
Si el Socio cancela la Cita, usted recibirá el reembolso del 100% del valor pagado, sin importar la antelación con que ello ocurra.

8. Compras de Productos, Entregas y Devoluciones

Cuando adquiere productos físicos a través de la tienda virtual de un Socio en la Plataforma:

1. La venta y entrega del producto es responsabilidad exclusiva del Socio.
2. Entregas: Las fechas de entrega son estimadas. El Cliente es responsable de revisar los costos de envío y posibles impuestos aplicables.
3. Derechos del Consumidor en México: Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, si el producto entregado presenta defectos de fabricación, está dañado o no corresponde al modelo solicitado, el Cliente tiene derecho a solicitar la reparación, cambio o devolución del monto pagado directamente con el Socio.
4. Para tramitar aclaraciones de productos, puede contactar al Socio mediante sus datos visibles en la Confirmación o escribir a contacto@buenlook.com.mx para asistencia en la mediación.

9. Restricción, Suspensión y Cancelación de Cuentas

BUEN LOOK se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso a la Plataforma y a los Servicios a cualquier Usuario en los siguientes casos:

• Antecedentes reiterados de cancelaciones extemporáneas, inasistencias (No-Shows) o contracargos injustificados.
• Sospecha razonable de fraude, uso indebido de la Plataforma o suplantación de identidad.
• Comportamiento abusivo, difamatorio, discriminatorio, ofensivo o violento hacia el personal de BUEN LOOK o los colaboradores de un Socio (ya sea de forma presencial, telefónica o digital).
• Incumplimiento de cualquiera de las estipulaciones contenidas en estos Términos de Servicio.

10. Limitación de Responsabilidad e Indemnización

A. Limitación de Responsabilidad
BUEN LOOK responderá únicamente por daños directos e imputables provocados por negligencia grave o incumplimiento directo de sus obligaciones contractuales en la prestación de la Plataforma. En ningún caso BUEN LOOK será responsable por:

• La calidad, seguridad, idoneidad, higiene o resultados de los servicios prestados por los Socios.
• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos o pérdida de datos.
• Reacciones alérgicas o lesiones resultantes de servicios o productos contratados mediante los Socios.

B. Indemnización
El Usuario acepta indemnizar, defender y sacar en paz a BUEN LOOK, sus filiales, directivos, empleados y agentes, respecto de cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad o gasto (incluidos honorarios legales) derivado del uso indebido de la Plataforma, el incumplimiento de estos Términos o la violación de derechos de terceros.

11. Protección de Datos Personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por lo dispuesto en nuestro Aviso de Privacidad, elaborado en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, el cual puede ser consultado en todo momento en www.buenlook.com.mx.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos de Servicio, las partes se someten a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la legislación aplicable en el Estado de Jalisco.

Cualquier controversia o reclamación derivada del presente contrato será sometida a la competencia de los tribunales y juzgados competentes con sede en Zapopan o Guadalajara, Jalisco, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en el ámbito de sus atribuciones.

13. Domicilio de Notificaciones y Atención a Clientes

Para cualquier duda, aclaración, reporte de servicio o notificación legal relacionada con estos Términos de Servicio, puede dirigirse a:

• Razón Social / Marca: BUEN LOOK
• Domicilio de Notificaciones: Col. Loma Bonita Residencial, Zapopan, Jalisco, México.
• Correo electrónico: contacto@buenlook.com.mx
• Portal Web: www.buenlook.com.mx

Última actualización de los Términos de Servicio: Agosto de 2026.